0 850 802 22 02     info@anneburaya.com

Sıkça Sorulan Sorular

 
İade ve Sipariş İptaller 
 

İptal ve İade Şartları nelerdir? 
Ürün size teslim edildikten 7 gün içerisinde ürün iadesini gerçekleştirebilirsiniz. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapılan iadelerde iade süresi 30 gündür.
 
Sitemizde yer alan bazı ürünler stoklarla sınırlı satışa sunulduğundan dolayı değişim yapılamamaktadır. Siparişinizin iptalinde faturanızın arkasında yer alan “ iade sebebi” böllümünü doldurmanız gerekmektedir. Hijyen kuralları gereğince, anne ve bebek iç çamaşırlarında değişiklik yapılamamaktadır.
 
İade tutarınız, ürünlerin bize ulaştığı andan itibaren iade şartlarına göre kontrol edilerek kredi kartınıza yada hesabınıza havale yolu ile aktarılmaktadır ve bu işlem bankanıza bağlı olarak 2-3 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir. Siparişinizde anneburaya puanı kullanılmış ise iade işlemi sırasında tekrar hesabınıza tanımlanacaktır.
 
İade etmek istediğiniz ürünleri MNG Kargo anneburaya.com cari ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile gönderimde kargo ücreti kabul edilmemektedir. 
 
İade adresimiz : 515 Sokak No:41/C Üçyol / İzmir
 
  
İade alınamaz ürünler: 
  • Hijyen İçerikli Ürünler
  • Emzirme Ürünleri
  • İç Çamaşırları
  • Göğüs Pompaları
  • Mayolar
  • Kişiselleştirilmiş Ürünler
 
İade süresi ne kadardır? 
Tüketici kanunu 4077 madde uyarınca herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade süresi 14 gündür. Ayıplı hasarlı ürünler için iade süresi ise 30 gündür.Yanlış gönderilen ürünler için iade süresi ise 2 gündür. 
 

İade kargo ödemesi nasıldır? 
7 gün içerisinde iade etme durumunda kargo ücreti Anneburaya tarafından karşılanmaktadır :) İade etmek istediğiniz ürünleri Mng Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile gönderimde kargo ücreti kabul edilmemektedir. 
 

İade ettiğim ürününün ödemesi ne zaman ne şekilde gerçekleştirilecektir? 
Ürün/ürünlerinizin bize ulaştıktan sonra iade şartları kontrol edilerek iade süreci başlatılacaktır. İadeniz kredi kartı ile ödeme gerçekleştirdiyseniz bankanıza bağlı olarak  2-3 iş günü içerisinde, kapıda nakit ödeme veya havale ile ödeme gerçekleştirdiyseniz bize bildirdiğiniz hesap numaranıza yine 3 iş günü içerisinde gerçekleşecektir.  
 

Almış olduğum ürün için beden, renk veya  numara değişimi yapabilirmiyim? 
Evet,ürünleriniz kargoya verilmeden önce stok durumuna göre beden, renk ve numara değişikliği yapılabilmektedir. 
  
 
Kargo  ve Teslimat  

Hangi kargo ile gönderim gerçekleşecektir? 
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Mng Kargo'dur.  

Her bölgeye kargo hizmetiniz var mıdır?
Türkiye’nin her bölgesine  Mng Kargo ile gönderim gerçekleşmektedir.
Kıbrıs ve Adalara sevkiyat ile ilgili ek sorularınız için en yakın  Mng Kargo şubenize danışmanızı öneririz. 
 
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti 100 TL üzeri alışverişlerinizde bedavadır. 100 TL altı siparişlerinizde 4.90 TL'den başlayan fiyatlarla kargo ücreti alınmaktadır. Siparişinizin kargo ücretinin ne kadar tuttuğunu sepetinize görebilirsiniz.
   
Kargom ne zaman ulaşır? 
Siparişiniz, verdiğiniz günden itibaren ürüne ortalama 1-5 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Kargo teslim süresi sepetinizdeki  ürünler ile birlikte Türkiye’nin çeşitli bölgelerine göre değişiklik göstermektedir.15.00’den sonra verdiğiniz siparişlerin işleme alınması bir sonraki iş gününde olmaktadır. 
 
Siparişlerim hangi saatlerde ulaşır? 
Siparişiniz Mng Kargo tarafından 09:00-18:00  olan mesai saatleri içerisinde belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilmektedir. Belirttiğiniz adreste bulunmadığınız takdirde not bırakılarak Mng Kargo şubesinden teslim almanız gerektiği bilgisi iletilir. 
 
Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim? 
Adres değişikliğinizi anasayfamızda yer alan “Hesabım” kısmından yeni adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Sadece bir siparişe ait adres değişikliği için teslimat kısmında yeni adres girebilir veya Müşteri Memnuniyeti hattımızı (0850 802 22 02) arayabilir veya destek@anneburaya.com  adresine e-mail gönderebilirsiniz. 

Kargo görevlisi ben adresimde yokken geldiyse ne yapmalıyım? 
Belirttiğiniz adreste bulunmadığınız takdirde not bırakılır. Mng Kargo şubesinden siparişinizi teslim almanız gerektiği bilgisi iletilir. 
 
Siparişimin içinden faturam çıkmadı? 
Yasal olarak ürünleri Mng Kargoya teslim ederken irsaliye ile teslim etme zorunluluğumuz bulunmaktadır. Faturalarınız posta yolu ile gönderilmektedir.Aynı şekilde Mng Kargo teslimatı fatura üzerinde bulunan bilgilere göre gerçekleştirmektedir.
 
 
 
Ödeme  

Kapıda ödeme seçeneğiniz var mıdır? 
Evet, 50 TL ve üzeri arasındaki siparişlerde kapıda nakit ödeme tercih edebilirsiniz. Kapıda nakit ödeme ücreti 6.90 tl'dir. Kapıda nakit ödeme seçeneğini ile yaptığınız alışverişlerde, Müşteri Memnuniyeti ekibimiz sizi arayarak veya e-mail gönderilerek onay alacak ve işlemi başlatacaktır.
 
Kapıda nakit ödeme siparişlerinde onay alınamayan siparişler 3 iş günü sonunda iptal edilir. 100 TL ve üzeri siparişlerin ödemesi kredi kartı ile yapılmaktadır.  
  

Ödemeyi havale ile yapabilirmiyim? 
Evet, siparişinizi Havale/EFT seçeneği ile de oluşturabilirsiniz. Banka hesap bilgilerimiz:
 
İzmir İnternet Hizmetleri Tanıtım ve Pazarlama 
Denizbank Hatay Şubesi (9760) 
Hesap no: 12044674
Iban: TR35 0013 4000 0120 4467 4000 01
 
Havale/EFT ile ödemenizi gerçekleştiriken açıklama kısmna sipariş numaranızı yazmanız gerekmektedir. Ödemesi 3 iş günü içerisinde yapılmayan siparişler iptal edilir. 
 
Kredi kartı ile olan siparişlerde taksit yapılıyor mu? 
Anneburaya’dan yapacağınız peşin alışverişlerde, tüm bankaların kredi kartlarını ve bankamatik kartlarını kullanabilirsiniz.
 
Taksitli alışverişlerde geçerli olan banka kredi kartları: 
 
Yapı Kredi Bankası : Worldcard ve Worldcart özelliği olan tüm kredi kartları
İş Bankası: Maximum Kart  ve Maximum Kart özelliği olan tüm kredi kartları
Garanti Bankası: Bonus Kart ve Shop & Miles Kart ve Bonus Kart ve Shop & Miles Kart özelliği olan tüm kredi kartları
Akbank: Axess Kart, Fish Card
Finansbank: CardFinans
 
 
Siparşlerimiz Atm kart ile yapabiliyormuyum?
Evet, tüm bankalara ait ATM/banka kart ile sitemizden alışveriş gerçekleşmektedir. Banka kartı ile Kapıda nakit ödeme yapabilirsiniz. 
 
Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş oluşturduğumda kredi kartımla taksitli ödeyebilir miyim? 
Kapıda nakit ödeme seçeneğinde taksit yapılmamaktadır.
 
 
 
Siparişler  

Ürünümü iptal ettim iadesini nasıl alacağım? 
Siparişiniz içerisinde bulunan ürünlerden biri yada hepsini iptal etme durumunda iadeniz 2-3 iş günü içerisinde ödeme şeklinize göre yapılmaktadır.
 
Ödediğniz tutar “anneburayapuanı”  olarak hesabınıza yükleyebiliriz. Bir sonraki siparişinizde anneburaya puanını kullanabilirsiniz. Anneburaya puanı için geçerlilik süresi 30 gündür.
  

Siparişimde değişiklik yapabilirmiyim? 
Evet, siparişleriniz kargoya verilmeden önce ürün değişikliği için Müşteri  Memnuniyeti  hattımızı (0850 802 22 02) arayabilir veya  destek@anneburaya.com  adresine  e-mail  gönderebilirsiniz. 
 
 
İndirim Kuponu  

Nasıl indirim kuponu kazanabilirim? 
Anneburaya belirli dönemlerde ve belirli ürünler için indirim kampanyası hazırlamaktadır. Kullanabileceğimiz indirim kuponları bildirimi mail adresinize yapılmaktadır.  

Kupon kodları kaç kez kullanabilirim? 
Anneburaya’da gerçekleşen her bir kampanyanın ayrı koşulları bulunmaktadır. Size iletilen bildirimlerde bununla ilgili detaylı açıklamalar yer almaktadır.   

Kupon kodları ile hediye çeki alabilirmiyim? 
İndirim kuponları veya anneburaya puanı ile hediye çeki satın alınamamaktadır. Bu şekilde alınan hediye çeklerini Anneburaya iptal etme hakkına sahiptir.  
 
Kupon kodumu nasıl kullacağım?
Sepetinize ürün eklediğinizde siparişlerinizin altında ”Kupon Kodu” kısmı bulunmaktadır. Bu alana kampanya kodunu girerek indirimden yararlanabilirsiniz. 
 
Kupon kodu ve anneburaya puanının son kullanma süresi nedir? 
Size iletilen bilgilendirme kanalında kampanyanın geçerlilik süresi yer almaktadır. Anneburaya duyurusu yapılmış olan kampanya koşullarında değişiklik yapma hakkına sahiptir. Anneburaya puanı kullanma süresi ise 30 gündür.  

Anneburaya Puan nedir? 
Anneburaya puanı, yapmış olduğunuz her alışverişiniz için size sunulmuş olan bir hediyedir. Aşağıda yer aldığı şekilde her alışverişinizden %10 oranında Anneburaya Puanı kazanırsınız:
 
  10 TL Harcama =   1 Anneburaya Puanı
  50 TL Harcama =   5 Anneburaya Puanı
100 TL Harcama = 10 Anneburaya Puanı
150 TL Harcama = 15 Anneburaya Puanı
 
Puanların hesabınıza yüklenebilmesi için, alışveriş veya yorum yapmadan önce üye olmanız gerekmektedir. 
 
Anneburaya Puanını başka nasıl kazanabilirim? 
Ürünlerimiz hakkında yaptığınız her yorum için de 1 Anneburaya Puanı kazanırsınız:
 
1 Yorum = 1 Anneburaya Puanı
 
Alışverişlerinizden kazandığınız puanlar hesabınıza otomatik olarak yüklenirken, yorumlarınızdan kazandığınız puanlar yorumlarınız ekibimiz tarafından kontrol edildikten ve yayınlandıktan sonra hesabınıza yüklenir.Yorumdan kazanılan puanın limiti 1.000dir. 
 
1 Anneburaya Puanı kaç TL’ye denk geliyor? 
Her Anneburaya puanının değeri 0,10 TL’dir:
 
1 Anneburaya Puanı = 0,10 TL
5 Anneburaya Puanı = 0,50 TL
10 Anneburaya Puanı = 1,00 TL
15 Anneburaya Puanı = 1,50 TL 
 
Anneburaya puanı nasıl kullanabilirim? 
Puanlarınızı Ödeme sayfasında bulunan puan kutucuğunu işaretleyerek kullanabilirsiniz. Puanlarınızı kullanabilmeniz için hesabınızda minimum 50 Anneburaya Puanı olmalıdır ve 30 gün içerisinde kullanılmalıdır.  

Mobil uygulamanız varmıdır? 
Evet Mobil uygulamamız vardır. istediğiniz tüm mobil iletişim araçları ile sitemize giriş yaptığınızda otomatik olarak mobil sitemize yönlendirilirsiniz.  
 
 
Markalar  

Nasıl tedarikçi firma olabilirim? 
İletişim bilgileriniz ve varsa web site adresinizi ve ürünlerinizle ilgili olarak kısa bir yazı ile destek@anneburaya.com adresine mail gönderdiğiniz takdirde en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. 
 
 
E-Bülten  

E-bülten almak istemiyorum, ne yapmam gerekiyor? 
Size gelen son mailin altında “mail adresinden çıkmak istiyorum” a tıklamanız yeterlidir. 
 
 
Teknik Konular  

Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim? 
Üye giriş sayfamızda “şifremi unuttum”alanına tıkladığınızda mail adresinize yeni şifreniz gönderilecektir.   

Sitenizden sipariş veremiyorum, nasıl sipariş verebilirim? 
Siparişlerinizi mesai saatleri (hafta içi 9:00 – 18:00) içerisinde 0850 802 22 02 nolu Müşteri Memnuniyeti hattımızı arayarak havale/EFT veya kapıda nakit ödeme seçeneğiyle siparişinizi verebilirsiniz.
 
Güvenliğiniz açısından kredi kartı ile yapacağınız alışverişiniz Müşteri Memnuniyeti ekibimiz tarafından telefon veya mail üzerinden yapılmamaktadır.
 
 
Sizi nereden takip edebilirim? 
Facebook: https://www.facebook.com/anneburaya 
Twitter: https://twitter.com/anneburayam
Instagram: http://instagram.com/anneburaya
Youtube: http://www.youtube.com/anneburaya
Google Plus: https://plus.google.com/+anneburaya
Blog: https://www.anneburaya.com/blog